Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Junio 2026
En Kokö Skin nos comprometemos a ofrecer productos originales y de alta calidad. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, te invitamos a leer nuestra política de devoluciones y reembolsos.
PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
• El producto llegó dañado durante el transporte.
• El producto recibido es diferente al solicitado.
• El pedido llegó incompleto.
Por motivos de higiene, seguridad y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.
PLAZO PARA REPORTAR INCIDENCIAS
Si tu pedido presenta algún problema, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para agilizar el proceso, será necesario enviar:
• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque recibido.
• Descripción del problema.
Los reportes recibidos después de este plazo podrán no ser elegibles para devolución o reemplazo.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si tu pedido llega dañado, Kokö Skin cubrirá los costos necesarios para resolver la incidencia.
Una vez validada la información enviada, podremos ofrecer:
• Reemplazo del producto.
• Reenvío del producto correcto.
• Reembolso correspondiente.
La solución aplicable dependerá de cada caso.
ERROR EN EL PEDIDO
Si recibiste un producto incorrecto por un error de preparación de pedido, Kokö Skin cubrirá los costos logísticos necesarios para realizar el cambio correspondiente.
CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE
Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión, realizaste una compra equivocada o ya no deseas el artículo, podrás solicitar la devolución siempre que:
• El producto se encuentre completamente cerrado.
• El producto no haya sido utilizado.
• El empaque original se encuentre en perfectas condiciones.
En estos casos, el cliente será responsable de los gastos de envío relacionados con la devolución.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se determinará si procede el reembolso.
REEMBOLSOS
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso será realizado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago, el reembolso podrá reflejarse en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles posteriores a su autorización.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos abiertos.
• Productos usados.
• Productos sin empaque original.
• Productos dañados por mal uso del cliente.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
GARANTÍA DE ORIGINALIDAD
Todos los productos vendidos en Kokö Skin son originales y adquiridos a través de distribuidores autorizados. Si tienes alguna duda sobre la autenticidad de un producto, estaremos encantados de ayudarte.
CONTACTO
Si necesitas ayuda con un pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp: 962 145 3502
Correo electrónico: hola@kokoskin.mx
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y encontrar la mejor solución posible.