POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: Junio 2026

En Kokö Skin nos esforzamos por procesar y entregar cada pedido de forma rápida, segura y eficiente. Te invitamos a leer nuestra Política de Envíos antes de realizar una compra.

COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de diversos proveedores logísticos seleccionados según la zona de entrega, disponibilidad operativa y eficiencia del servicio.

Los pedidos son preparados y enviados desde Tapachula, Chiapas, México.

TIEMPOS DE PREPARACIÓN

Una vez confirmado el pago, los pedidos son procesados en un plazo aproximado de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda podrán requerir tiempo adicional de procesamiento.

Los tiempos de preparación son independientes de los tiempos de tránsito de la paquetería.

COSTOS DE ENVÍO

Kokö Skin ofrece:

• Envío gratuito en compras iguales o superiores a $1,499 MXN.

• Para pedidos menores a $1,499 MXN, el costo de envío comienza desde $189 MXN y puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario, peso, volumen del paquete y proveedor logístico seleccionado.

El costo final será calculado y mostrado antes de completar la compra.

TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

• Zonas intermedias: 3 a 7 días hábiles.

• Zonas extendidas o de difícil acceso: 5 a 12 días hábiles.

Estos tiempos son únicamente estimaciones y pueden variar por factores externos.

ZONAS EXTENDIDAS

Algunas localidades son consideradas zonas extendidas por las empresas de mensajería.

En estos casos:

• Los tiempos de entrega pueden incrementarse.

• La paquetería podrá modificar sus rutas o fechas de entrega.

• Kokö Skin no tiene control sobre las operaciones internas de las empresas de transporte.

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás información de rastreo para monitorear el avance de la entrega.

Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a la guía proporcionada y mantenerse atento a las actualizaciones del transportista.

DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.

Si el pedido no puede ser entregado debido a:

• Dirección incorrecta.

• Dirección incompleta.

• Datos insuficientes.

• Ausencia reiterada del destinatario.

La paquetería podrá devolver el paquete al remitente.

En estos casos:

• Los gastos de reenvío deberán ser cubiertos por el cliente.

• Los costos de envío originales no son reembolsables.

PEDIDOS NO RECOGIDOS

Si un pedido es enviado a una sucursal o punto de recolección y no es recogido dentro del plazo establecido por la paquetería, el paquete podrá ser retornado al remitente.

En estos casos:

• Los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

• Los costos de envío originalmente pagados no serán reembolsados.

RETRASOS AJENOS A KOKÖ SKIN

Kokö Skin no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitándose a:

• Saturación operativa de la paquetería.

• Condiciones climáticas adversas.

• Bloqueos carreteros.

• Desastres naturales.

• Manifestaciones o conflictos sociales.

• Días festivos.

• Temporadas de alta demanda.

• Problemas logísticos del proveedor de transporte.

• Situaciones de fuerza mayor.

Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, los tiempos de tránsito dependen exclusivamente de la misma.

PAQUETE MARCADO COMO ENTREGADO

Cuando una empresa de mensajería marque un paquete como "Entregado" en su sistema, se considerará que la entrega fue realizada.

Si el cliente indica no haber recibido el paquete, Kokö Skin podrá apoyar iniciando una investigación con la empresa transportista correspondiente.

Sin embargo:

• Kokö Skin no puede garantizar el resultado de dicha investigación.

• No se realizarán reembolsos inmediatos por paquetes marcados oficialmente como entregados.

• La resolución dependerá de las conclusiones emitidas por la empresa de mensajería.

PAQUETES EXTRAVIADOS

Si una empresa de transporte confirma oficialmente la pérdida de un paquete durante el tránsito, Kokö Skin evaluará cada caso para determinar la solución correspondiente.

Dependiendo de la disponibilidad del producto y del resultado de la investigación, podremos ofrecer:

• Reenvío del pedido.

• Reemplazo del producto.

• Reembolso total o parcial.

DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si tu pedido llega visiblemente dañado, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Será necesario proporcionar:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del empaque.

• Número de pedido.

Una vez revisada la información, Kokö Skin determinará la solución aplicable.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Al realizar una compra, el cliente acepta:

• Proporcionar información de envío correcta.

• Dar seguimiento a su número de rastreo.

• Estar disponible para recibir el paquete.

• Revisar el estado del pedido al momento de la entrega.

CONTACTO

Si tienes alguna duda relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

WhatsApp:
962 145 3502

Correo electrónico:
hola@kokoskin.mx

CONTACTO DE EMPRESAS DE MENSAJERÍA

Si ya cuentas con tu número de guía, también puedes comunicarte directamente con la empresa transportista correspondiente:

DHL Express México
800 765 6345

Estafeta
800 378 2338

Paquetexpress
800 821 0208

FedEx México
800 003 3339

Redpack
55 3682 4040

MODIFICACIONES

Kokö Skin se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en este sitio web.